Ефекти в аутсорсинга

Управленски процеси

Голямата физическа дистанция между по-високите нива на управление и служителите от производствените нива много често изисква промяна в управленските методи, тъй като проверките и обратната връзка не винаги са толкова преки и чести както при вътрешните процеси. Това често предпоставя внедряване на нови комуникационни методи като IP телефония, чат програми, нови системи за управление на времето, както и нови инструменти за оценка на разходите и графиците.

Оценка на услугите

Оценка на услугите се измерва най-добре чрез въпросници за удовлетвореността на клиентите, които са подготвени така, че да отразят тяхното обективно мнение.

Езикови умения

В сферата на колцентровете се смята, че обслужването на крайния посетител е с по-ниско качество, когато услугата е аутсорсната. Това се засилва, когато аутсорсинг услугата се предоставя от компания, която се намира в региона, чиито език и култура са различни. Чуждестранните служители в колцентрове обикновено имат различен акцент, употреба на думи и фразеология, което може да навреди на разбирането. Визуалните сигнали липсват при телефонен разговор и това може да доведе до неразбиране и проблеми.

Квалификация на аутсорсинг компаниите

В сферата на инженерството съществува дебат относно броя на инженерите, които идват от големи икономики като САЩ, Индия и Китай. Спорът се върти около определението за инженер и техния брой. Най-близките съотносими цифри, които се отнасят за завършващите в тази специалност всяка година, са за САЩ – 137 437, за Индия – 112 000 и за Китай – 351 537.

Сигурност

Преди да започне да се занимава с аутсорсинг всяка компания трябва да поеме отговорността за действията на целия си персонал. Когато същите тези хора са препратени към компанията, която аутсорсва, обикновено не е нужно дори да сменят мястото си. Но техният правен статут се променя. Тези служители вече не са пряко наети от и отговорни пред организацията. Това създава редица проблеми, свързани със правни закони, тяхното спазване и поверителност, които се разглеждат в договора между клиента и доставчиците. Това е една от най-сложните сфери в аутсорсинга и затова понякога се прибягва до услугите на трето лице, който играе ролята на съветник.Измамата е специфичен проблем, свързан с поверителността, но също е и престъпление, независимо от това дали е извършена от служителите на клиента или на доставчика.

Творческа култура

По същия начин както всичко, така и постиндустриално общество е обслужвано от творческата култура. Много от тези които са най-добре оборудвани процъфтяват в едно все по-технологично общество са млади хора с висше образование. Откакто образованието се ориентира все повече, и повече към производство на хора способни да отговарят на необходимостта от себеактуализация, творчество, и себеизразяване,така следващите поколения стават все по-надарени със способността да допринесат към тези индустрии.

Оценка на знания

Пост-индустриализираното общество се характеризира с повишена оценка на знанията. Това от своя страна не е изненадващо, като е било предвидено от  Даниел Бел за това как икономическите модели на заетост ще се развиват в тези общества. Той твърди, заетостта ще расте по-бързо в третичния (и четвъртичен) сектор спрямо заетостта в първичния и вторичния сектор, и че третични (и кватернерни) сектори ще имат предимство в икономиката. Това ще продължи да се развива и затова въздействието на експерта ще се разшири, а мощността ще бъде монополизирана от знания.

Постиндустриално общество

Постиндустриално общество е общество, което преминава през фазата на доминиране от вторичния икономически сектор и се придвижва към структура на общество, базирано на осигуряването на информационни услуги, иновация, финанси и услуги.

Характеристики:

• Преминаване от снабдяването със стоки към услуги.
• Знанието се превръща в ценен капитал.
• Създаването на идеи е основният начин за задвижване на икономиката.
• Глобализация, автоматизация.
• Приложение и допълване с бихейвиористични и информационни науки и технологии.

Концепцията е популяризирана от Даниел Бел, и е тясно свързана с подобни социологически теоретични конструкции като пост-фордизма, информационно общество, икономика на знанието, постиндустриална икономика, течна модерност, и мрежа. Всички те могат да бъдат използвани в областта на икономиката или дисциплини на социалните науки като общо теоретични фон в изследванията дизайн.

Въведение

Пост-индустриална икономика се отнася до период на растеж в рамките на индустриализирана икономика или нация, в която относителното значение на производството намалява и тази на услугите, информацията и изследванията расте.

Такива икономики често са белязани от намаляването на производствения сектор което е резултат на деиндустриализацията, голям сектор на услугите, увеличаване на количеството на информационните технологии, често водещи до “информационната ера”. Информация, знание и творчество са новите суровини на такава икономика.

Аспектът на промишлеността на постиндустриалната икономика е изпратен в по-слабо развитите държави, които произвеждат това, което е необходимо при по-ниски разходи. Това явление е характерно за страни, които са били индустриализираните гиганти в миналото, като например САЩ и повечето страни от Западна Европа.